Reklamacje AIOMY

Reklamację można złożyć, gdy towar nie odpowiada uzgodnionemu opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności, bezpieczeństwu albo innym cechom, których klient może zasadnie oczekiwać.

• Odpowiedzialność AIOMY z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od jego dostarczenia.
• Oryginalne opakowanie i paragon nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Numer zamówienia pozwala najszybciej potwierdzić zakup.
• Promocja, kupon, punkty lojalnościowe, zakup gościnny ani brak rejestracji nie ograniczają ustawowych praw reklamacyjnych.

1. W pierwszej kolejności klient może wybrać naprawę albo wymianę.
2. AIOMY może zaproponować drugi sposób, jeżeli wybrany jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, doprowadzenie towaru do zgodności może zostać odmówione w granicach ustawy.
3. Klient może żądać obniżenia ceny albo — przy istotnej niezgodności — odstąpić od umowy reklamacyjnie, gdy zachodzi przypadek przewidziany ustawą, w szczególności gdy naprawa lub wymiana zostały odmówione, nie nastąpiły prawidłowo lub brak zgodności nadal występuje.
4. Jeżeli niezgodność od początku jest istotna, obniżenia ceny albo odstąpienia można żądać bez wcześniejszej naprawy lub wymiany. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie reklamacyjne nie przysługuje.

Najwygodniej użyć formularza reklamacyjnego na tej stronie. Reklamację można również wysłać na kontakt@aiomy.pl. Konto klienta nie jest wymagane.

W zgłoszeniu podaj dane kontaktowe, numer zamówienia albo inną informację pozwalającą potwierdzić zakup, produkt, opis problemu, moment jego zauważenia oraz oczekiwane rozwiązanie. Zdjęcia lub nagranie mogą ułatwić ocenę, ale ich brak sam w sobie nie powoduje odmowy przyjęcia reklamacji.

AIOMY odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w zakresie wynikającym z przepisów.

• Konsument nie ponosi kosztów reklamacji towaru niezgodnego z umową.
• Klient udostępnia towar, a AIOMY organizuje jego odbiór na swój koszt, jeżeli jest to potrzebne do naprawy, wymiany lub oceny zgłoszenia.
• Koszty naprawy lub wymiany, w tym transport, robocizna i materiały, ponosi AIOMY.
• Naprawa albo wymiana nastąpi w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, z uwzględnieniem rodzaju towaru i charakteru problemu.
• Kwota wynikająca z uznanego obniżenia ceny zostanie zwrócona niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny.

AIOMY nie jest twórcą, właścicielem ani operatorem aplikacji TUYA Smart. Sprzedawca jedynie wskazuje nazwę kompatybilnej aplikacji, oficjalne miejsce jej pobrania oraz sposób połączenia jej z zabawką.

Za działanie aplikacji, jej usunięcie ze sklepu, zmiany, aktualizacje, przerwy, przetwarzanie danych oraz odpłatne funkcje i subskrypcje odpowiada właściwy dostawca aplikacji lub operator sklepu z aplikacjami. Reklamacje i żądania zwrotu opłat za usługi kupione bezpośrednio w aplikacji należy kierować do podmiotu wskazanego jako sprzedawca danej usługi.

AIOMY nie odpowiada za skutki działań lub zaniechań niezależnego dostawcy aplikacji pozostające poza kontrolą Sprzedawcy. Nie wyłącza to jednak odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można ograniczyć — w szczególności za samą zabawkę oraz jej funkcje lub kompatybilność wyraźnie obiecane klientowi przy sprzedaży.

Szczegółowy podział odpowiedzialności za towar AIOMY i niezależną aplikację opisuje § 11 Regulaminu Sklepu.

Zamiast powtarzać osobne regulaminy, kierujemy bezpośrednio do właściwych zasad:

Jeżeli towar jest zgodny z umową, ale zmieniasz decyzję po zakupie internetowym, nie składaj reklamacji. Skorzystaj z osobnej strony, która zawiera terminy, adres wysyłki i formularz odstąpienia.