Zwroty i reklamacje

Wstęp

W Sklepie aiomy.pl dbamy o to, aby Twoje zakupy były bezpieczne i komfortowe. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady dotyczące zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji, opracowane na podstawie najnowszych przepisów prawa.

§ 1. Zwroty (odstąpienie od umowy bez podania przyczyny)

Prawo do odstąpienia: Każdy Klient będący Konsumentem, a także Przedsiębiorca na prawach konsumenta, ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

Bieg terminu do odstąpienia: Bieg 14-dniowego terminu na zgłoszenie woli odstąpienia od umowy liczony jest wyłącznie od dnia fizycznego doręczenia towaru do Klienta (odebrania przesyłki od Kuriera InPost lub wyjęcia z Paczkomatu), a nie od daty wystawienia paragonu czy faktury.

Zgłoszenie woli odstąpienia:

• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@aiomy.pl w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania towaru.
• Klient może skorzystać ze wzoru Formularza Odstąpienia od Umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Odesłanie Towaru i restrykcyjne terminy:

• Po zgłoszeniu woli odstąpienia od umowy, Klient ma bezwzględny obowiązek odesłać towar na adres: ALEINOP GROUP JUSTYNA WOJTCZYK, ul. Bohaterów Warszawy 11/74, 25-394 Kielce niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia woli odstąpienia.
• Jeżeli towar zostanie nadany po upływie tego 14-dniowego terminu (np. 15. dnia od zgłoszenia), uprawnienie do odstąpienia od umowy wygasa, a zwrócony towar może nie zostać uwzględniony w procesie zwrotu środków.
• Bezpośrednie koszty nadania paczki zwrotnej ponosi Klient.

Stan odesłanego produktu i odpowiedzialność Klienta:

• Zwracany Towar musi być pełnowartościowy. Prosimy o zwrot produktu w stanie niezmienionym, kompletnym i w oryginalnym opakowaniu.
• Konsument ponosi pełną odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania (np. zabrudzenia, uszkodzenia, brak elementów, zerwane plomby), Sklep ma prawo do proporcjonalnego potrącenia kosztów utraty wartości z kwoty zwracanej Klientowi.

Zwrot płatności: Zwroty dokonywane są zawsze na to samo konto bankowe lub instrument płatniczy, z którego pierwotnie wyszły pieniądze podczas opłacania zamówienia, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem, że Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do czasu fizycznego otrzymania i sprawdzenia Towaru.

§ 2. Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)

Odpowiedzialność Sklepu: Sklep ma prawny obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową sprzedaży. Za zgodność towaru z umową (tzw. rękojmię) odpowiada wyłącznie sprzedawca. Ochrona ta chroni Cię przez 2 lata.

Bieg terminu reklamacyjnego: W przeciwieństwie do zwrotów, gdzie kluczowe jest zgłoszenie, bieg 2-letniego terminu ochrony reklamacyjnej liczony jest od daty zakupu, a precyzyjniej: od dnia wydania (dostarczenia) Towaru Klientowi.

Zgłoszenie reklamacji:

• Reklamację należy zgłosić na adres: kontakt@aiomy.pl.
• W zgłoszeniu zalecamy podać: numer zamówienia, datę zakupu, dokładny opis wady oraz preferowany sposób rozwiązania problemu (naprawa, wymiana, obniżenie ceny).

Logistyka i koszty transportu:

• Zgodnie z obowiązującym prawem, w przypadku zgłoszenia uzasadnionej reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową, to Sklep jest zobowiązany na własny koszt odebrać wadliwy towar od Klienta.
• Podobnie, po rozpatrzeniu reklamacji i dokonaniu naprawy lub wymiany produktu, Sklep odsyła (zwraca) pełnowartościowy produkt do Klienta wyłącznie na swój własny koszt.

Czas rozpatrzenia: Sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do Twojej reklamacji. Brak odpowiedzi ze strony Sklepu w tym terminie oznacza jej automatyczne uznanie.

§ 3. Gwarancja a niezgodność towaru z umową

Odpowiedzialność Sklepu za niezgodność towaru z umową (opisana w § 2) jest obowiązkowa i wynika z przepisów prawa.

Gwarancja nie jest obowiązkowa – jest ona wyłącznie dobrowolną ochroną udzielaną przez producenta (gwaranta).

Jeżeli na dany produkt została udzielona odrębna gwarancja producenta, jej warunki określa karta gwarancyjna.

W przypadku korzystania z uprawnień gwarancyjnych, jeśli gwarant wymieni wadliwy produkt na nowy lub dokona w nim istotnej naprawy, termin biegu gwarancji rozpoczyna się od nowa.

§ 4. Wyłączenia odpowiedzialności

Podstawą do złożenia reklamacji fizycznego Towaru nie mogą być:

• Uszkodzenia mechaniczne, termiczne lub chemiczne wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu (np. pranie zabawki z modułem elektronicznym, zalanie).
• Problemy w działaniu aplikacji zewnętrznej (np. TUYA Smart) wynikające z przerw technicznych po stronie serwerów jej dostawcy lub błędnej konfiguracji sieci Wi-Fi Klienta.